Hướng dẫn phối hợp giữa Bên mua và Bên bán
Cách gửi yêu cầu, thời hạn xử lý, cách làm dự án, cập nhật hệ thống và quản lý dữ liệu.
Lưu ý. Đây là bản dự thảo ngày 27/10/2026. Nội dung có hiệu lực khi Bên bán ban hành quy chế làm việc chính thức.
Bên bán (ACORNERI, Phòng Công nghệ thông tin) nhận mọi yêu cầu của Bên mua qua một đầu mối và xử lý theo các thời hạn dưới đây. Hai bên phối hợp theo cùng cách khi làm dự án, khi cập nhật hệ thống đang chạy và khi có việc về dữ liệu.
Thời hạn trên trang này là mức mặc định Bên bán áp dụng cho mọi Bên mua. Khi hợp đồng với Bên mua ghi mức khác, hai bên làm theo hợp đồng.
Mô hình phục vụ
Hệ sinh thái
Tra nhanh
| Khi cần | Xem trang |
|---|---|
| Báo sự cố, hỏi cách dùng, xin cấp quyền | Gửi yêu cầu và thời hạn |
| Biết yêu cầu được làm theo cam kết nào, có tính phí không | Yêu cầu theo tình trạng hợp đồng |
| Đặt thêm tính năng hoặc mở dự án mới | Yêu cầu thay đổi và dự án mới |
| Hệ thống ngừng hoặc chạy sai | Sự cố |
| Biết lịch cập nhật, bảo trì | Bảo trì và cập nhật |
| Xin xem, xuất hoặc sửa dữ liệu | Dữ liệu |
| Phần việc của từng bên | Trách nhiệm hai bên |
Nguyên tắc chung
- Mọi yêu cầu đi qua một đầu mối tiếp nhận của Bên bán. Bên mua không phải làm việc với từng người hay từng bộ phận của Bên bán, kể cả khi nguyên nhân sự cố nằm ở phần cứng.
- Bên mua cử đầu mối theo vị trí, ví dụ trưởng bộ phận kinh doanh, kế toán, mua hàng, công nghệ thông tin. Yêu cầu từ người ngoài danh sách đầu mối vẫn được nhận, nhưng Bên bán xác nhận với đầu mối của Bên mua trước khi làm, trừ sự cố mức 1.
- Dữ liệu nghiệp vụ thuộc Bên mua. Bên bán giữ, xử lý và bảo đảm chất lượng dữ liệu theo hợp đồng, không dùng dữ liệu của Bên mua này cho Bên mua khác.
Thuật ngữ
| Thuật ngữ | Nghĩa trên trang này |
|---|---|
| Giờ làm việc | Giờ làm việc của Bên bán. Thời hạn trên trang này tính theo giờ làm việc, trừ sự cố mức 1 tính theo giờ thực trong khung trực. |
| Khung giờ vận hành chính | Khoảng giờ người dùng của Bên mua làm việc nhiều nhất, ghi trong hợp đồng hoặc biên bản; mặc định từ 06:30 đến 20:00. |
| Đầu mối đã đăng ký | Người phía Bên mua có tên trong danh sách đầu mối hai bên thống nhất khi bắt đầu hợp đồng. |
| Yêu cầu thay đổi | Yêu cầu nằm ngoài phạm vi đã ký. Cần báo giá và phụ lục hợp đồng trước khi làm. |
| Kiểm thử chấp nhận | Đợt người dùng của Bên mua chạy thử hệ thống theo kịch bản nghiệp vụ trước khi nghiệm thu. |
| Giải pháp tạm | Cách cho người dùng làm việc lại trước khi sửa xong nguyên nhân, ví dụ quay lại bản cũ hoặc hướng dẫn cách làm tạm. |
| Theo dõi sau cập nhật | Khoảng thời gian Bên bán theo dõi sát hệ thống sau khi cập nhật: 3 ngày làm việc với thay đổi thường, 2 tuần với phân hệ mới. |